Offre expirée : Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche

Responsable sav national H/F (CDI)

06300 Nice, France CDI
Publié le 02/11/2020

Description du poste

Sous la responsabilité hiérarchique du directeur technique, vous êtes le garant de la satisfaction client des produits et services au niveau national.
Pour le bon déroulement du process SAV, vous encadrez en direct 50 personnes en multisites (ateliers de réparation, équipes techniques intervenantes, service administratif, ainsi que des partenaires).
Aussi, vous avez la responsabilité de la gestion complète de l'activité SAV sur le plan administratif et technique. Interlocuteur privilégié auprès de la clientèle, vous êtes également le représentant du SAV en interne auprès des équipes. Garant de la qualité du service client, vous avez la responsabilité de la bonne livraison du produit dans le respect de la qualité et des délais, et vous ?uvrez à la satisfaction client.
Vous assurez la bonne gestion de votre budget, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes qualité, R&D, administratives et commerciales.
Enfin, vous avez la responsabilité du développement du service, identifiez les points critiques, évaluez grâce à des indicateurs le niveau de satisfaction des clients, et contribuez activement au développement d'un service client de qualité.

Profil recherché

Afin de réussir à ce poste, vous présentez une solide formation théorique, complétée d'une expérience de 10 ans ou plus au sein d'un SAV en environnement industriel ou technique. Rigoureux et organisé dans votre travail, vous avez de bonnes capacités relationnelles et un sens du service très développé. Vous êtes un manager aguerri et avez une aptitude à travailler avec des équipes transverses. Vous êtes force de proposition, proactif, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et avez le sens des responsabilités. Enfin, votre esprit orienté qualité et satisfaction client, ainsi que votre fort niveau d'implication seront les garanties de votre réussite à ce poste.

Présentation de l’entreprise

Notre client est une ETI industrielle bénéficiant d'un savoir-faire et d'une renommée historique dans son secteur. Il recherche actuellement un Responsable SAV national en CDI basé dans les Alpes-Maritimes.
Rechercher une autre offre
Vous n'êtes pas visible des recruteurs

Devenez visible des recruteurs pour être démarché sur des projets de recrutement et ajouter un CV à votre compte pour postuler plus rapidement.

Localisation de l’entreprise
Vous recrutez ?
Diffusez vos offres d’emploi auprès d’une large audience.
Recherchez des talents parmi nos 6,4 millions de membres.
En savoir plus